值班席开放 / 工作日 09:00—18:00

问题递到看台值班席，按类型一站接住

赛季进行时，问题通常集中在几个地方：排名和缺阵名单看着不对劲、订阅收藏没有按预期生效、版本更新或栏目切换卡在半路，也有品牌方与城市社团来谈内容共创。先对照下面四类，把关键信息准备齐，再决定打电话还是发邮件，来回会短很多。

先选类型，再动笔

四类问题，四种准备的清单

同样一件事，信息带得全，一轮就能说清。下面四张卡把常见来意拆开，照着准备，邮件不用来回补。

01 / 赛事数据

赛程中心里的联赛排名、伤停信息里的缺阵记录，如果你看到的和比赛现场有出入，把位置说准比说多更有用。

推荐走客服邮箱，附注册手机号后四位

02 / 订阅与收藏

订阅状态异常、收藏条目在两端显示不一样、标签分组被打乱，都属于这一类，带上账号信息就能直接查。

推荐走客服邮箱，帮助中心也有操作步骤

03 / 客户端与栏目

客户端升级后界面有变化，或者栏目切换停在中间层回不去，把版本号和卡住的栏目说清楚，我们能直接复现。

推荐先看客户端页面的版本说明

04 / 合作与共创

品牌方、城市球场运营方与高校体育社团的共创需求走这一类，把方向说清楚，我们再约时间细谈。

推荐走客服邮箱，标题注明合作方向

值班席坐标

澳客体育的客服渠道就下面这几个，没有中间转接。工作日 9:00 到 18:00 发出的来信和来电，都会有同事跟进。

地址与到访

上海市徐汇区天钥桥路518号澳客体育中心9层是澳客体育对外接收信件的地址，也用于到访沟通。如果你打算带着材料当面聊，先在邮箱里说明来意和大致时段，我们安排同事在工作日值班时段接待。

纸质提案、合作资料或活动物料发出前，建议先发一封邮件写上快递单号与收件人信息，方便前台按名字交接，避免包裹在楼层停留太久。需要确认地址时，直接打电话核对也可以。

先自助看一眼

帮助中心已经整理了 96 篇操作指引和 42 个常见问题，订阅、收藏、栏目切换与版本更新大多在其中。先看一眼，能省掉一趟来回。